← 返回首页

退款政策

最后更新时间:2026 年 4 月

EduAI 智学致力于为每一位用户提供优质的服务体验。我们理解您在购买服务后可能因各种原因需要申请退款,以下是我们的退款政策,请您仔细阅读。

一、可退款情形

在以下任一情况下,您可以申请退款:

• 课程类服务:购买后 7 天内,学习进度未超过 20%,可申请全额退款。
• 技术咨询服务:在咨询服务未开始交付前,可申请全额退款。
• 软件销售:软件未激活、未下载使用,且在购买后 7 天内,可申请全额退款。
• 因技术原因导致服务无法正常使用,且平台在 48 小时内未能解决的。
• 服务内容与服务介绍页面描述严重不符。
• 因平台原因重复收费,可申请退回多收款项。

二、不可退款情形

以下情况暂不支持退款:

• 购买已超过 7 天。
• 课程学习进度已超过 20%。
• 已下载配套资料(包括视频、源代码、电子书等)。
• 软件已激活或已下载使用。
• 技术咨询服务已开始交付。
• 通过优惠码、促销活动、团购等特价方式购买的服务(以活动页面说明为准)。
• 因用户违反《服务协议》被封禁账户的情形。

三、退款流程

1. 通过邮箱 2723096643@qq.com 或客服电话 177-5600-1132 联系我们,说明退款原因,提供订单号。
2. 我们将在 1-3 个工作日内审核您的退款申请。
3. 审核通过后,退款将原路返回至您的支付账户,到账时间视支付渠道而定:
   • 微信支付:1-7 个工作日
   • 银行卡:3-15 个工作日
4. 退款成功后您将收到短信或邮件通知。

四、特别说明

• 退款金额为您实际支付的金额,第三方支付渠道产生的手续费(如有)不予退还。
• 退款完成后,对应服务的使用权限将立即被回收。
• 如您对退款审核结果有异议,可通过客服渠道进一步沟通。

五、联系方式

如需申请退款或有任何疑问,请通过以下方式联系我们:

• 邮箱:2723096643@qq.com
• 客服电话:177-5600-1132
• 经营地:重庆市
• 工作时间:周一至周五 9:00-18:00